Luồng dữ liệu giữa các phân hệ — ai làm ở đâu
Đơn hàng và lịch hẹn là dữ liệu gốc dùng chung: kênh khách → CRM → thi công (Vận hành) → hoá đơn & bảo hành → Kế toán. Mỗi bộ phận làm ở phân hệ nào.
Trong AiGara, Đơn hàng và Lịch hẹn là dữ liệu gốc dùng chung. CRM lập và theo dõi phần bán, Vận hành tiếp nhận và thi công trên cùng một mã đơn, Kế toán nhận hoá đơn một chiều. Nhờ đó giám đốc nhìn xuyên suốt từ khách đến doanh thu.
Bốn chặng của một khách hàng
Kênh khách (FB · Zalo · TikTok)CRM (Tiềm năng → Lịch hẹn → Báo giá → Đơn hàng)Thi công (Tiếp nhận → Phân công → Nghiệm thu)Hoá đơn & Bảo hành (Thu tiền · hậu mãi)
| Chặng | Phân hệ | Người làm | Bài hướng dẫn |
|---|---|---|---|
| Khách nhắn tin, để lại thông tin | CRM — Hộp thư & Chat, Tiềm năng | Sale, CSKH | Tổng quan CRM |
| Hẹn lịch, báo giá, chốt đơn | CRM — Lịch hẹn, Báo giá, Đơn hàng | Sale, cố vấn dịch vụ | Tổng quan CRM |
| Xe vào xưởng, tạo lệnh | Vận hành — Tạo lệnh mới / Tiếp nhận xe | Cố vấn dịch vụ | Tiếp nhận xe |
| Chia việc cho đội thợ | Vận hành — Phân công kỹ thuật, Đội trưởng | Kỹ thuật trưởng, đội trưởng | Phân công kỹ thuật |
| Xuất phụ tùng cho lệnh, mua hàng | Vận hành — Quản lý lệnh (Kho), Kho hàng hoá, Mua hàng | Thủ kho, mua hàng | Quản lý lệnh (Kho) |
| Lập hoá đơn, thu tiền | Kế toán — Bán hàng | Kế toán, thu ngân | Bán hàng |
| Sổ sách, thuế, báo cáo tài chính | Kế toán | Kế toán | Tổng quan Kế toán |
| Chăm sóc sau sửa, bảo hành | CRM — CSKH, Bảo hành | CSKH | Tổng quan CRM |
Mẹo
Nhập thông tin khách và xe đầy đủ, đúng ngay từ đầu (SĐT, biển số). Mọi phân hệ phía sau dùng lại dữ liệu này — sai từ đầu thì báo cáo, công nợ, bảo hành đều sai theo.
Cảm ơn bạn đã góp ý!