CRM – Bán hàng & CSKH
Hộp thư & chat, tiềm năng, cơ hội, báo giá, lịch hẹn, khách hàng, bảo hành, chăm sóc.
20 bài hướng dẫn- 1Phân hệ CRM — Tổng quan các màn hìnhPhân hệ CRM (aigara.vn/crm) gồm những màn hình nào, menu chia nhóm ra sao và một khách đi từ Tiềm năng tới Đơn hàng, Hoá đơn và Bảo hành như thế nào.Web
- 2Bàn làm việc — Phễu bán hàng và việc hôm nayBàn làm việc của CRM cho thấy việc cần làm hôm nay, phễu bán hàng, nguồn khách, tỷ lệ chăm sóc, xếp hạng sale và danh sách sinh nhật, hạn bảo hành, hạn bảo hiểm.Web
- 3Hộp thư & Chat — Chat với khách đa kênhĐọc và trả lời tin nhắn khách từ Facebook, Zalo, TikTok… ngay trong CRM; chuyển nhanh hội thoại sang Tiềm năng, Báo giá, Đơn hàng, Đặt hẹn hoặc Tạo khách hàng.Web
- 4Tiềm năng — Danh sách khách cần chăm sócXem, lọc và mở hồ sơ khách tiềm năng từ các kênh FB, Zalo, TikTok, Website; theo dõi điểm, trạng thái chăm sóc và người phụ trách.Web
- 5Chăm khách — Danh bạ khách đang chăm sócDanh bạ khách đã xác thực đang được chăm sóc và nuôi dưỡng; cách đưa một tiềm năng vào Chăm khách, lọc, nhập và xuất Excel.Web
- 6Cơ hội — Pipeline bán hàng theo giai đoạnTheo dõi cơ hội bán hàng trên bảng Kanban qua các giai đoạn Tiếp nhận, Khảo sát xe, Đã báo giá, Đàm phán, Thắng, Thua; xem giá trị và người phụ trách.Web
- 7Báo giá — Lập, gửi và chuyển thành đơn hàngMàn Báo giá dùng để lập phiếu báo giá cho cơ hội đã khảo sát, gửi khách và chuyển báo giá thành đơn hàng; lọc, nhập, xuất Excel và in PDF.Web
- 8Lịch hẹn — Đặt lịch và tiếp nhận xeXem lịch hẹn hôm nay, lịch đã xác nhận, chờ xác nhận và tổng lịch tuần; đặt lịch hẹn mới dùng chung với phân hệ Thi công.Web
- 9Đơn hàng — Đơn bán đã chốtDanh sách đơn bán chốt từ báo giá và đẩy sang Thi công; xem số đơn, khách và xe, hạng mục, giá trị, nguồn báo giá và trạng thái.Web
- 10Khách hàng — Hồ sơ khách đã giao dịchDanh sách hồ sơ khách đã giao dịch với xe, xếp hạng, doanh số, số lần ghé, công nợ và nguồn khách; lọc, gọi nhanh, nhập xuất Excel.Web
- 11Hoá đơn — Hoá đơn phát hành từ đơn hàngXem hoá đơn GTGT phát hành từ đơn hàng, tổng doanh thu, số đã thu, còn phải thu và tình trạng thu tiền từng hoá đơn.Web
- 12Trả lại hàng — Phiếu trả hàng, hoàn tiềnXem phiếu trả hàng / hoàn tiền gắn với hoá đơn gốc; tra cứu theo số phiếu, khách hoặc số hoá đơn, xem giá trị trả, lý do và trạng thái.Web
- 13CSKH Độ xe — Khảo sát sau lắp và xử lý khiếu nạiGọi khảo sát khách sau 3 ngày lắp đặt, phân loại 11 nhãn đánh giá, chuyển cơ sở xử lý khiếu nại trước 8h30 sáng hôm sau và gọi lại đóng đơn.Web
- 14Bảo hành — Tra cứu phiếu bảo hành theo xeXem phiếu bảo hành kích hoạt sau khi hoàn thành đơn; tra cứu theo mã phiếu, khách hoặc biển số, xem hạng mục, thời hạn, hiệu lực và trạng thái.Web
- 15Hoạt động — Cuộc gọi, tin nhắn, việc cần làmDanh sách hoạt động với khách — gọi điện, nhắn tin, lịch hẹn, công việc cần làm — lọc theo Sắp tới, Hôm nay, Quá hạn, Đã xong.Web
- 16Mục tiêu — Chỉ tiêu doanh số theo saleXem chỉ tiêu doanh số tháng của toàn đội và từng nhân viên kinh doanh, doanh số đã đạt và phần trăm hoàn thành.Web
- 17Chiến dịch — Nguồn lead và hiệu quả marketingXem kết quả các chiến dịch marketing gắn với doanh số — số lead thu về và tỷ lệ chốt; chiến dịch được dựng ở phân hệ Marketing.Web
- 18Thêm khách hàng mới từ Hộp thư & ChatTạo hồ sơ khách hàng mới bằng nút Tạo KH trong Hộp thư & Chat — điền tên, SĐT, email, địa chỉ, nguồn khách và thêm xe luôn nếu cần.Web
- 19Đặt lịch hẹn cho kháchĐặt lịch hẹn khách mang xe tới gara bằng form Đặt lịch hẹn — chọn ngày giờ, khách, điện thoại, biển số, cố vấn phụ trách và dịch vụ.Web
- 20Ghi hoạt động với kháchDùng nút Ghi hoạt động để lưu lại cuộc gọi, tin nhắn hay việc cần làm với khách; hoạt động phải gắn đúng với một tiềm năng hoặc khách hàng.Web