Insight — Kho phát hiện về khách hàng
Lưu các phát hiện đã kiểm chứng về khách hàng theo cặp câu hỏi → câu trả lời kèm nguồn, làm nền cho kế hoạch và gợi ý của Trợ lý AI.
Kho Insight là nơi lưu "bằng chứng đã kiểm chứng" về khách hàng — nền tảng cho mọi quyết định marketing. Mỗi insight là một phát hiện bạn đã thấy rõ, kèm nguồn để người khác kiểm lại được.
Mở màn hình
Trung tâm ứng dụng → Marketing → Insight. Đường dẫn web: aigara.vn/mkt/insights.
Các thành phần trên màn hình
- Tiêu đề Kho Insight và nút ? xem giải thích.
- Ghi insight — lưu một phát hiện mới.
- Mục Insight trên menu, nhóm THẤU HIỂU.
Khi kho còn trống, màn hình ghi "Kho insight đang trống" và hướng dẫn bấm Ghi insight.
Insight viết thế nào
Phần mềm khuyên ghi theo cặp câu hỏi → câu trả lời kèm nguồn. Ví dụ tự đặt:
| Câu hỏi | Câu trả lời | Nguồn |
|---|---|---|
| Vì sao khách xe mới hay hỏi dán phim? | Phần lớn lo nóng và muốn giữ nội thất | Phiếu hỏi tại quầy tháng 5 |
| Khách thường tìm gara qua đâu? | Chủ yếu hỏi người quen và tìm trên Google Maps | Ghi chú tiếp nhận của cố vấn |
Các thao tác thường dùng
- Bấm Ghi insight.
- Ghi câu hỏi bạn muốn trả lời và câu trả lời đã tìm ra.
- Ghi rõ nguồn (khảo sát, cuộc gọi, số liệu CRM…).
- Lưu lại.
Mẹo
Insight trong kho được Trợ lý AI đọc khi lập kế hoạch (ô INSIGHT KHÁCH HÀNG). Kho càng đầy, gợi ý càng sát thực tế.
Lưu ý
Insight khác xu hướng: xu hướng là tín hiệu thị trường đang lên xuống (ghi ở Xu hướng); insight là hiểu biết về vì sao khách hành động như vậy.
Cảm ơn bạn đã góp ý!