Mở phần mềm

Tiềm năng — Danh sách khách cần chăm sóc

Xem, lọc và mở hồ sơ khách tiềm năng từ các kênh FB, Zalo, TikTok, Website; theo dõi điểm, trạng thái chăm sóc và người phụ trách.

WebCập nhật 21/10/20263 phút đọc
Trong bài này
  1. Mở màn hình
  2. Các thành phần trên màn hình
  3. Các thao tác thường dùng

Tiềm năng là danh sách khách quan tâm tới gara nhưng chưa chốt — khách nhắn từ các kênh (FB · Zalo · TikTok · Website) hoặc khách được tạo khi tiếp nhận xe ở Vận hành. Nhân viên kinh doanh chăm sóc và chuyển đổi khách từ đây.

Mở màn hình

Trung tâm ứng dụng → CRM → Tiềm năng. Đường dẫn web: aigara.vn/crm/leads.

Các thành phần trên màn hình

Danh sách Tiềm năng
Danh sách Tiềm năng
  1. Xem cơ hội — chuyển sang bảng Cơ hội.
  2. Tiềm năng mới — thêm tay một khách tiềm năng.
  3. Ô Lọc trong Tiềm năng... — gõ tên, SĐT để lọc.
  4. Nhập Excel / Xuất Excel / In / PDF.
  5. Dải chip trạng thái — bấm để lọc, số bên cạnh là số khách.
  6. Mở › — mở hồ sơ tiềm năng.

Chip trạng thái

Danh sách có các chip: Tất cả, Mới, Đã liên hệ, Đang tư vấn, Hẹn mang xe, Đủ điều kiện, Không tiềm năng. Thứ tự chip cũng là thứ tự một khách đi qua khi được chăm sóc.

Trạng tháiKhi nào
MớiKhách vừa vào, chưa ai liên hệ
Đã liên hệĐã gọi / nhắn lần đầu
Đang tư vấnĐang trao đổi nhu cầu, giá
Hẹn mang xeKhách đã hẹn mang xe tới
Đủ điều kiệnKhách đủ điều kiện để chuyển thành cơ hội
Không tiềm năngKhách không có nhu cầu thật

Các cột của bảng

CộtNội dung
TIỀM NĂNGTên khách, mã tiềm năng (dạng TN…), SĐT
NGUỒNKhách đến từ đâu, ví dụ Facebook, Giới thiệu, Khách tới trực tiếp, Hotline
XE & NHU CẦUXe và nhu cầu của khách. Khách tạo từ Vận hành ghi Tự tạo từ Vận hành khi tiếp nhận khách
ĐIỂMĐiểm tiềm năng, càng cao càng dễ chốt
TRẠNG THÁITrạng thái chăm sóc hiện tại
CHĂM SÓC GẦN NHẤTLần chăm gần nhất, ví dụ 1 ngày trước
PHỤ TRÁCHNhân viên phụ trách

Cạnh SĐT có biểu tượng điện thoại để gọi nhanh. Cuối bảng có ô chọn số dòng mỗi trang (25 / 50 / 100 / trang) và nút chuyển trang.

Các thao tác thường dùng

  1. Lọc khách cần chăm hôm nay. Bấm chip Mới hoặc Đã liên hệ. Nếu chip không có khách, màn hình báo Không có tiềm năng nào khớp bộ lọc.
  2. Tìm một khách. Gõ tên hoặc SĐT vào ô Lọc trong Tiềm năng..., ví dụ Nguyễn Văn A.
  3. Mở hồ sơ. Bấm Mở › ở cuối dòng khách.
  4. Thêm khách bằng tay. Bấm Tiềm năng mới khi khách gọi hotline hoặc tới trực tiếp mà chưa có trong danh sách.
  5. Nhập nhiều khách. Bấm Nhập Excel để đưa danh sách khách từ file Excel vào.
  6. Ghi lại cuộc gọi. Gọi xong, bấm Ghi hoạt động ở thanh trên cùng. Xem Ghi hoạt động.
Mẹo
Khách ở trạng thái Đủ điều kiện đã có cơ hội tương ứng trên bảng Cơ hội. Bấm Xem cơ hội để theo dõi tiếp.
Lưu ý
Muốn chăm sóc lâu dài, mở một tiềm năng và bấm Đưa vào Chăm khách. Khách sẽ hiện ở Chăm khách.

Bài viết liên quan

CRM – Bán hàng & CSKHHộp thư & Chat — Chat với khách đa kênhĐọc và trả lời tin nhắn khách từ Facebook, Zalo, TikTok… ngay trong CRM; chuyển nhanh hội thoại sang Tiềm năng, Báo giá, Đơn hàng, Đặt hẹn hoặc Tạo khách hàng.CRM – Bán hàng & CSKHChăm khách — Danh bạ khách đang chăm sócDanh bạ khách đã xác thực đang được chăm sóc và nuôi dưỡng; cách đưa một tiềm năng vào Chăm khách, lọc, nhập và xuất Excel.CRM – Bán hàng & CSKHCơ hội — Pipeline bán hàng theo giai đoạnTheo dõi cơ hội bán hàng trên bảng Kanban qua các giai đoạn Tiếp nhận, Khảo sát xe, Đã báo giá, Đàm phán, Thắng, Thua; xem giá trị và người phụ trách.CRM – Bán hàng & CSKHGhi hoạt động với kháchDùng nút Ghi hoạt động để lưu lại cuộc gọi, tin nhắn hay việc cần làm với khách; hoạt động phải gắn đúng với một tiềm năng hoặc khách hàng.CRM – Bán hàng & CSKHPhân hệ CRM — Tổng quan các màn hìnhPhân hệ CRM (aigara.vn/crm) gồm những màn hình nào, menu chia nhóm ra sao và một khách đi từ Tiềm năng tới Đơn hàng, Hoá đơn và Bảo hành như thế nào.