Phân khúc — Nhóm khách hàng và hành trình khách

Màn hình Phân khúc & Hành trình chia khách hàng thành các nhóm để nhắm mục tiêu. Dòng mô tả nhắc: Audience ≠ Segment ≠ Persona — phân khúc ở đây là nhóm khách thật, dùng làm trục cho mọi chiến dịch.

#Mở màn hình

Trung tâm ứng dụng → Marketing → Phân khúc. Đường dẫn web: aigara.vn/mkt/segments.

#Các thành phần trên màn hình

1. Xuất danh sách — tải danh sách phân khúc.
2. Thêm phân khúc — thêm một nhóm khách.
3. Khối Phân khúc khách hàng.
4. Khối Hành trình khách hàng (Journey) — dòng dưới ghi số bước.

#Phân khúc khách hàng

Mỗi phân khúc là một nhóm khách, ví dụ "Chủ xe điện mới mua", "Chủ xe phổ thông trên 5 năm", "Khách doanh nghiệp". Phân khúc dùng chung cho toàn tập đoàn — mọi chi nhánh nhắm theo cùng bộ này.

Khi chưa có phân khúc, màn hình nhắc: thêm ít nhất một nhóm khách để các màn còn lại có chỗ bám vào. Cách thêm xem bài Thêm phân khúc.

#Hành trình khách hàng (Journey)

Hành trình cho biết khách rơi ở khâu nào trên đường từ biết tới gara đến trở thành khách.

• Đơn vị là % khách còn lại so với bước đầu tiên, nên dãy số phải giảm dần từ trên xuống. Ví dụ: 100% → 40% → 15% → 5%.
• Sửa được nhãn và tỉ lệ của từng bước.
• Bộ bước là cố định — đó là khung so sánh giữa các kỳ. Thêm bớt bước thì kỳ này hết đối chiếu được với kỳ trước.

#Các thao tác thường dùng

1. Bấm Thêm phân khúc để khai báo nhóm khách mới.
2. Xem khối Hành trình khách hàng để tìm khâu khách rơi nhiều nhất.
3. Bấm Xuất danh sách khi cần gửi danh sách phân khúc cho người khác.