Hộp thư & Chat — Chat với khách đa kênh

Hộp thư & Chat là nơi nhân viên kinh doanh chat bán hàng và chăm sóc khách đa kênh. Tin nhắn khách gửi tới các trang của gara hiện ở đây. Từ một hội thoại, bạn chuyển nhanh sang các màn hình khác của CRM mà không phải tìm lại khách.

#Mở màn hình

Trung tâm ứng dụng → CRM → Hộp thư & Chat. Đường dẫn web: aigara.vn/crm/inbox.

Số nhỏ cạnh Hộp thư & Chat trên menu là số hội thoại đang chờ.

#Các thành phần trên màn hình

Màn hình chia ba cột: danh sách hội thoại (trái), khung chat (giữa), thông tin khách (phải).

1. Ô tìm Tìm tên khách hoặc SĐT… trong danh sách HỘI THOẠI.
2. Danh sách hội thoại: tên khách, thời gian tin cuối, nội dung tin cuối. Chấm đỏ có số là số tin chưa đọc.
3. Dải nút chuyển nhanh: Mở ở Tiềm năng, Báo giá, Đơn hàng, Tồn kho, Đặt hẹn, Tạo KH.
4. Gợi ý AI — câu trả lời gợi ý, bấm để dùng.
5. TRẠNG THÁI CRM của khách: điểm tiềm năng, trạng thái chăm sóc, số đơn hàng.

#Danh sách hội thoại

• Tin cuối do bạn gửi có chữ Bạn: ở đầu.
• Tin là ảnh, tệp, nhãn dán hiện dạng [Attachment], [Sticker], [Template].
• Cuối danh sách có ô chọn 25 / trang, 50 / trang, 100 / trang và nút Trang trước / Trang sau.

#Khung chat

Đầu khung ghi tên khách và kênh (ví dụ Facebook). Cuối khung là ô Nhập tin nhắn cho … và nút Gửi tin nhắn. Phía trên ô nhập có các câu Gợi ý AI như Cảm ơn anh/chị đã quan tâm ạ, Em gửi báo giá chi tiết nhé, Mình qua xưởng em xem trực tiếp nhé anh/chị?.

#Thông tin khách (cột phải)

#Các nút chuyển nhanh

#Các thao tác thường dùng

1. Tìm hội thoại. Gõ tên khách hoặc SĐT vào ô Tìm tên khách hoặc SĐT…, ví dụ 0912 xxx xxx.
2. Trả lời khách. Bấm vào hội thoại, gõ vào ô Nhập tin nhắn cho … hoặc bấm một câu Gợi ý AI, rồi bấm Gửi tin nhắn.
3. Lưu khách mới. Nếu khách chưa có hồ sơ, bấm Tạo KH và điền form Thêm khách hàng mới.
4. Hẹn khách tới xưởng. Bấm Đặt hẹn, chọn ngày giờ hẹn.
5. Theo dõi tiếp. Bấm Mở ở Tiềm năng để cập nhật trạng thái chăm sóc của khách.